Teamleider Klantenservice
Soort dienstverband: Fulltime/Parttime
Uren beschikbaar: 32-40 uur
Wovar is een snelgroeiend e-commercebedrijf in bevestigingsmaterialen dat gelooft in de kracht van innovatie. Wij combineren persoonlijke service met slimme technologieën om onze klanten – van doe-het-zelvers tot professionals – de beste ervaring te bieden. Met de introductie van ons nieuwe klantenservice systeem met AI integratie hebben we grote stappen gezet richting de klantenservice van de toekomst.
Wie ben jij?
Je hoeft niet alles al te kunnen, maar je bent nieuwsgierig en pakt dingen snel op.
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als teamleider of seniormedewerker in een klantenservice-omgeving.
Je bent klantgericht, communicatief sterk en houdt overzicht in een dynamische omgeving.
Je hebt affiniteit met technologie en denkt in oplossingen (ervaring met AI of data-analyse is een pré).
Je bent proactief, daadkrachtig, nieuwsgierig en durft te vernieuwen.
Je hebt HBO werk- en denkniveau.
Beschikbaar voor 32-40 uur per week
Wat ga je doen?
Als Teamleider Klantenservice ben jij de schakel tussen ons klantenteam en technologische vooruitgang. Je zorgt voor een optimale klantbeleving via telefoon, e-mail en onze fysieke balie, terwijl je tegelijkertijd verder bouwt aan slimme AI-oplossingen die ons werk sneller, persoonlijker en efficiënter maken.
Je bent niet alleen verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, maar ook voor het inspireren van je team om het beste uit zichzelf en onze technologie te halen. Jij combineert mensenkennis met procesinzicht en denkt actief mee over hoe je onze klantenservice verder kan versterken. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Leiden, coachen en ontwikkelen van het klantenserviceteam (+/- 4 FTE).
Monitoren en verbeteren van klanttevredenheid en operationele KPI’s.
Analyseren van klantcontactdata en samenwerking met Warehouse en IT om de processen verder te optimaliseren.
Actief bijdragen aan de doorontwikkeling en implementatie van AI-tools
zoals chatbots.Signaleren van trends en innovaties op het gebied van klantenservice.
Meewerken in de operatie: klantvragen beantwoorden via telefoon en e-mail.
Wat krijg je van ons?
Een afwisselende rol met veel ruimte voor eigen initiatief;
Werken met de nieuwste tools en AI;
Volop kansen om jezelf te ontwikkelen en mee te bouwen aan de toekomst van KS en dus van Wovar;
25 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband (40 uur);
Reiskostenvergoeding (vanaf 15km enkele reis);
Pensioenregeling;
Personeelskorting op het assortiment;
Gezellige teamactiviteiten en bedrijfsfeesten.
Waarom Wovar?
Wovar is een moderne ijzerwaren webwinkel, waar innovatie voorop staat. We zitten in een scale-up fase, daarom krijg je veel verantwoordelijkheden en is er volop ruimte voor ontwikkeling. We zijn onlangs verhuisd naar ons nieuwe pand aan de Manchesterweg te Groningen. Het nieuwe pand heeft 8.000 vierkante meter aan opslagruimte en biedt dus veel mogelijkheden voor ons uitgebreide assortiment en de toekomstige groei. Je werkt met een gezellige groep collega’s die elkaar daadwerkelijk kennen. Op vrijdagmiddag drinken we gezellig een drankje, of twee met elkaar.
Over ons bedrijf: www.wovar.nl
Klinkt dit als iets voor jou? Solliciteer dan en wie weet drinken we binnenkort een koffie (of thee).
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
