Customer Service Agent
Soort dienstverband: Fulltime/Parttime
Uren beschikbaar: 24-40 uur
Doel van de functie
Als Customer Service Agent ben jij het visitekaartje van onze organisatie. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt voor een topervaring, of dat nu telefonisch, per mail of face-to-face in de showroom is. Je adviseert, lost problemen op en ziet kansen om onze service elke dag een beetje beter te maken.
Taken en verantwoordelijkheden
Klantcontact via alle kanalen: Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem. In dit systeem komen berichten van onze eigen webshop én marketplaces (zoals Bol en Amazon) centraal binnen. Je hebt dus overzicht over alle kanalen.
Showroom: Je ontvangt klanten in de showroom en geeft advies over onze producten.
Administratie & Retouren: Je verwerkt retouren en zorgt dat de administratie hieromheen klopt.
Optimalisatie: Je denkt mee over het verbeteren van processen en beheert content waar nodig.
Innovatie: Je werkt met moderne tools, zoals AI-oplossingen (chatbots/slimme workflows), om klanten sneller en beter te helpen.
Samenwerking: Je schakelt met andere afdelingen (zoals magazijn of inkoop) om vragen van klanten direct op te lossen.
Wat ga je doen?
Je komt terecht in een klein, hecht team waar hard gewerkt wordt, maar waar humor en collegialiteit net zo belangrijk zijn. Geen dag is hetzelfde: het ene moment adviseer je een klant in de showroom, het volgende moment verwerk je een retour of beantwoord je een mail. Samen met je teamleider en collega's bouw je continu aan de kwaliteit van onze dienstverlening.
Onze verwachtingen
Minimaal MBO werk- en denkniveau.
24-40 uur beschikbaar, van maandag t/m vrijdag (en eventueel zaterdag) tussen 08:00 – 17:00.
Ervaring in de klantenservice is mooi meegenomen, maar de juiste instelling is belangrijker.
Handig met systemen; ervaring met ticketsystemen of AI-tools is een pré.
Je bent communicatief sterk, schrijft foutloos Nederlands en staat stevig in je schoenen.
Je schakelt makkelijk tussen zakelijke klanten en particulieren.
Wat bieden wij?
Een uitdagende baan in een snelgroeiende organisatie met volop kansen.
Een open, informele cultuur en een team dat voor elkaar klaarstaat.
Salaris tussen €2500 – €3100 (op basis van fulltime), conform CAO Retail Non-Food.
Goede pensioenregeling via Pensioenfonds Detailhandel.
Reiskostenvergoeding vanaf 15 km retourafstand.
20% personeelskorting op ons assortiment.
Kortom: Ben jij klantgericht, handig met systemen en zoek je een veelzijdige baan? Dan zoeken wij jou!
Waarom werken bij Wovar:
Bij Wovar B.V. geloven we in groei van de organisatie én onze medewerkers. Als snelgroeiend e-commercebedrijf met een breed assortiment bevestigingsmaterialen, tuinartikelen, deurbeslag, verf en gereedschap opereren we internationaal en werken we met een hecht, gemotiveerd team. De organisatie is volop in ontwikkeling, waardoor er volop kansen zijn om mee te bouwen en door te groeien.
Over ons bedrijf: www.wovar.nl
Denk jij dat je geschikt bent om te werken bij Wovar? Stuur dan jouw CV en motivatie.
Voor deze vacature kiezen wij er bewust voor om rechtstreeks in contact te treden met potentiële kandidaten en stellen wij het op prijs als bedrijven niet ongevraagd hun diensten aan ons aanbieden.
